郵政業(yè)務(wù)培訓(xùn)PPT課件含講稿

這是一套關(guān)于郵政業(yè)務(wù)培訓(xùn)的PPT課件，通過PowerPoint制作，包含30張幻燈片。郵政是中國最大的快遞公司，每年的業(yè)務(wù)數(shù)量巨大。除此之外，它也能給我們提供標準的服務(wù)要求，并且會定期對內(nèi)部員工進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。這份演示文稿主要從五個部分展開郵政業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第一部分是“普遍服務(wù)”基礎(chǔ)知識的介紹，包括郵政普遍服務(wù)定義、普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)資費規(guī)定、查詢期限、查詢答復(fù)期限、用戶投訴賠償、免責(zé)條件、賠償標準和處罰措施。第二部分是新“快遞包裹”業(yè)務(wù)注意事項，主要包括包裹快遞業(yè)務(wù)改革協(xié)議、大客戶申請審批流程、標快協(xié)議客戶和標準快遞產(chǎn)品資費的介紹。第三部分是普遍服務(wù)郵政營業(yè)場所互查工作。第四部分是服務(wù)紀律的介紹，包括對外營業(yè)時間必須按規(guī)范進行、不得私自辦理短信業(yè)務(wù)、不得在柜臺聊天和吃東西等等。第五部分是11183協(xié)同客服人員工作要求。