
七、對轄內機構指導、監(jiān)督、檢查情況一是抓制度建設。指導系統(tǒng)各級參照集團公司檔案管理制度,結合轄內工作實際,及時制定完善本機構檔案管理制度,明確檔案管理的機構、職責、歸檔范圍、歸檔時間,規(guī)范檔案的整理、歸檔、保管、利用以及鑒定、銷毀、移交等各環(huán)節(jié)工作,確保檔案工作有據(jù)可依。同時,要求系統(tǒng)各級根據(jù)國家法律法規(guī)變動情況以及工作實際需要,及時修訂完善本機構檔案管理制度。二是抓隊伍建設。要求系統(tǒng)各級高度重視檔案人員隊伍建設,注重優(yōu)化檔案隊伍年齡結構、學歷結構,及時將能力強、作風好、業(yè)務熟的干部員工充實到本機構檔案管理崗位,為檔案工作提供堅實可靠的隊伍保障。同時,指導系統(tǒng)各級高度重視檔案人員能力提升工作,主動加強與當?shù)貦n案管理部門的聯(lián)系、溝通和對接,主動接受當?shù)貦n案管理部門的業(yè)務指導,積極參加各類培訓和學習,推動自身檔案管理工作不斷規(guī)范。

二是在務求實效上再用力。念好調查研究“深、實、細、準、效”五字訣,結合年度X項重點工作任務,多到困難較多、情況復雜、矛盾尖銳的地方去調查研究,加強事關全局的戰(zhàn)略性調研、破解復雜難題的對策性調研、新時代新情況的前瞻性調研、重大工作項目的跟蹤性調研等,切實把調研成果轉化為解決問題、改進工作的實際舉措。三是在堅持問題導向上再加壓。堅持邊學習邊對照、邊檢視邊整改,通過深入基層走訪調研、開門問策等方式,廣泛聽取群眾意見,認真檢視問題,系統(tǒng)梳理問題清單,抓好問題整改,適時組織開展“回頭看”,把“當下改”與“長久立”結合起來,注重建章立制,補齊工作短板,切實解決好調查研究發(fā)現(xiàn)的問題、推動發(fā)展遇到的問題、基層反映強烈的問題,確保檢視整改取得實效。

三是規(guī)范宣傳報道。確需公開宣傳報道的活動,嚴格執(zhí)行新聞報道審批流程,按照“誰主辦、誰審稿”原則,嚴格審查把關。嚴禁不具備新聞采訪資質的媒體或個人進行采訪報道和網(wǎng)絡直播。認真貫徹落實中央八項規(guī)定精神及省、市相關工作要求,嚴格規(guī)范D政領導干部出席論壇活動報備和宣傳。四是規(guī)范追責問責。切實加強對論壇活動督促檢查,對出現(xiàn)問題、造成不良社會影響的,按相關規(guī)定追究相關人員責任。從目前情況來看,學校論壇活動管理總體規(guī)范有序,但經(jīng)自檢自查,還存在兩個方面問題:一是閉環(huán)管理機制還不夠健全完善。特別是對論壇活動溝通協(xié)作、聯(lián)合辦會等方面還存在一定欠缺。二是論壇活動效果還需進一步提升。論壇活動實效性、創(chuàng)新性還不夠強,在推動學校高質量發(fā)展、助力行業(yè)社會發(fā)展方面的積極作用還沒有充分發(fā)揮。四、意見建議以本次專項行動為契機,構建論壇活動管理長效機制,做到制度保障到位,如加強論壇活動閉環(huán)管理、規(guī)范工作流程、完善配套規(guī)章等。

3.建設施工領域:強化建筑市場和施工現(xiàn)場監(jiān)管,嚴厲打擊轉包、違法分包等違法違規(guī)行為。4.城鎮(zhèn)燃氣領域:開展城鎮(zhèn)燃氣安全排查整治“回頭看”,督促餐飲經(jīng)營場所依法安裝燃氣泄漏報警裝置。安監(jiān)辦重點對前期整改情況開展回頭看。5.工貿領域:文化旅游、特種設備等方面也要根據(jù)行業(yè)風險特點,開展有針對性的安全整治,確保安全。煙花爆竹市場開展檢查,規(guī)范煙花經(jīng)營場所。6.森林防火,周三之前各村報森林防火和秸稈禁燒值班名單,林業(yè)站安排好防火隊在崗。7.食品藥品安全:節(jié)前市場監(jiān)管所開展一次檢查。8.校園安全方面,持續(xù)做好防溺水工作,堅決杜絕溺水事故發(fā)生。后海景區(qū)、溫泉、德懋堂。另外學校在節(jié)后要開展食品安全檢查。最后落實應急值守機制。各村嚴格執(zhí)行24小時值班制度,發(fā)現(xiàn)險情及時、準確上報和處置。

二、存在問題及下步打算總結ZT教育開展情況,雖然整體上較為順利,但對照上級要求、群眾期望和發(fā)展需要還有一定不足。主要表現(xiàn)在:一是學習浮于表面,不深入不具體,效果不理想。個別D員對ZT教育重要性認識不足,有時忙于工作,存在以業(yè)務學習代替理論學習、縮小范圍選擇性學習的現(xiàn)象,政治理論學習缺乏主動性,圖完成任務,學深悟透、知行合一做得不好。二是理論學習研討深度不夠,不能活學活用,用理論指導實際工作。有的D員學習研討被動應付,將理論分析的多,結合實際具體工作的少,沒有真正將理論知識應用于實踐,沒有真正用的D的最新理論創(chuàng)新工作思路,解決實際問題。三是調查研究不深不細,了解情況不具體,解決措施不明確。有的D員還沒有真正沉下心來,帶著問題到一線了解實際情況,存在以座談、走訪代替調研的情況,了解實際情況不細致,沒有真正發(fā)現(xiàn)實際問題。針對問題擬定的措施針對性不夠,解決問題還不徹底。

嚴格按照中央要求,高質量地梳理問題清單,精準實施專項整治,切實把ZT教育做深做實做出成效。各級D組織、廣大D員干部將始終緊扣“學思想、強D性、重實踐、建新功”的總要求,學習好運用好新時代中國特色社會主義思想的世界觀和方法論,不斷推動高質量發(fā)展取得新成效。一是夯實理論根基,把理論學習作為終身“必修課”。完整、準確、全面領會新時代中國特色社會主義思想,在深學細照篤行中提高理論素養(yǎng)、堅定理想信念、升華覺悟境界、增強能力本領。二是堅持讀原著、學原文、悟原理,深刻領悟精髓要義。在學深、學透、學懂的基礎上,將各領域、各方面重大思想理論觀點作為一個整體來把握,把孤立的認識變?yōu)橄到y(tǒng)的認識,把感性認識上升為理性認識,不斷提高素質能力,學以致用、學有所成。三是堅持深化學習和見諸行動、指導實踐、推動發(fā)展相統(tǒng)一。

(二)財源建設資源保障給力不到位目前,公司存在“經(jīng)營性資產(chǎn)、經(jīng)營性項目、經(jīng)營性收入嚴重不足和實業(yè)拓展剛剛起步”等問題,給公司財源建設和全面可持續(xù)發(fā)展帶來相當大的壓力。1.資產(chǎn)規(guī)模是三家平臺公司最小。公司無主體信用評級,實物抵押已身無寸縷,自身增信擔保能力不足,且縣域內平臺企業(yè)間在農(nóng)發(fā)行互相擔保額度目前已基本達到上限,后期項目貸款擔保能力不足。2.經(jīng)營性資產(chǎn)和經(jīng)營性項目剛起步。公司經(jīng)營性資產(chǎn)不到xx萬元,經(jīng)營收入剛突破XX00萬元。收支嚴重失衡,導致公司缺乏現(xiàn)金流,無法支持更多的流動資金貸款。3.債務優(yōu)化壓力大。公司承擔大量的政府投資項目,但卻未建立良好的結算機制。加之,今年公司XX增融資和借款2xx000萬元,公司負債率已高達xx.3%,還本付息壓力大,債務優(yōu)化問題相當棘手。

一、實習期間的表現(xiàn)與工作態(tài)度 在為期三個多月的實習中,我從未出現(xiàn)過早退遲到或者曠工的現(xiàn)象,我與公司所有的員工都持續(xù)著良好的關系。在實習期間,我能嚴格要求自我,每一天做好姐姐給我安排的各項工作,空閑的時候,我還會去幫他人做事,我秉持著兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待自我的工作,毫不松懈。我在公司的財務部實習,我明白財務工作是嚴謹?shù)?,是分毫不差的,是精益求精的,小失誤可釀成大錯,我勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷地學習完善自我的專業(yè)知識,熟悉并掌握財務軟件的應用,牢記會計職業(yè)道德的每一條規(guī)定,透過這三個多月的實習,我接觸到了真正的賬本、憑證,親手進行了簡單的實際業(yè)務的處理,真正從課本中走到了現(xiàn)實中,從抽象的理論回到了多彩的實際生活,使我對會計實務的認識從純理性的上升到實踐,從實踐中的感性認識上升到了更深刻的理性認識。盡管實習的時光并不是很長,但受益匪淺,我深信這段實習的經(jīng)歷會對我今后的學習和工學習發(fā)展觀心得體會作帶來十分用心的影響?! 《⒅饕瓿傻墓ぷ髻Y料或成果 從起初看著姐姐做事,到此刻,我能夠獨當一面處理一些基本的業(yè)務,我覺得也是一個很大的進步?! ∶恐芤唬乙砗蒙现艿幕緺顩r,初步匯總,然后做好統(tǒng)計,打印完交給財務經(jīng)理,周二的時候,我要持著上汽財務的手持器掃描合格證,確保公司的實際庫存。 這是一周當中務必務必該做的事,而且是每周都做的?! ∶恳惶煸缟希瓿汕耙惶斓默F(xiàn)金日記賬的登記,登日記賬前,要分清現(xiàn)金日記賬與銀行存款日記賬,避免張冠李戴?! ¢_票的時候,要仔細核對車輛識別號、合格證、車價等信息。月末的時候,要開始計算工資,我們工資是月底開始計算,因為主要思考到銷售部的工資提成。 每一天每月都要進行對賬,月末還要進行結賬?! ≡趯嶋H工作中,我加深了對紅字更正法的實際體會,以前在學校里只要用紅筆劃掉,寫上“作廢”兩字就能夠了,但在實際工作當中,要用紅筆劃掉,再蓋上職責人的章,這樣才能作廢。 其次在公司2周年慶和團購活動的時候,我也幫了不少忙!

1、組織制定分公司的組織機構和崗位編制計劃。按照今年年度分公司的年度經(jīng)營計劃目標,公司人力資源部在年初組織制定了分公司今年年度的組織機構和崗位編制計劃,經(jīng)分公司經(jīng)理辦公會討論通過后上報總公司。在今年年度中后期,結合分公司需要針對組織架構進行了部分調整,5月初人事行政辦公室拆分為總經(jīng)理辦公室和人力資源部,7月中旬成立總工辦。2、人員合理優(yōu)化,適度壓縮基層操作員工數(shù)量。結合公司現(xiàn)狀,將各部門編制進行梳理,總經(jīng)理辦公室于年底前撤消保潔崗位。3、組織分公司崗位空缺人員的招聘工作。今年年度人力資源部本著“謹慎招聘、滿足需求”的原則,按照年初制定的崗位編制進行員工招聘。

二是以ZT教育聚力引領服務。組建“走出去”的D員先鋒隊,在集團安全生產(chǎn)、防汛搶險、防凍抗暑、為民解難等一系列急、難、險、重工作中沖在前,勇于挺身而出,敢于打硬仗,切實推動D建引領下的社會治理和為民服務工作取得實效。三、ZT教育存在的不足及下步打算盡管國企(集團)D委的2023年ZT教育取得了初步的成效,但還存在著一些不足需要加強改進。一是學習形式還不夠豐富。目前,還未全面開展D員領導干部到聯(lián)系支部講DK、“聽老D員講DK”“誦讀悟思想”等活動。二是在工作開展中缺乏特色做法。只按照﹡﹡主題辦工作任務清單開展學習教育,與集團亮點工作結合較少,缺乏特色、創(chuàng)新。接下來,國企(集團)D委將緊扣2023年ZT教育階段要求、步驟安排、規(guī)定動作,嚴把標準關、質量關,進一步加大統(tǒng)籌協(xié)調、宣傳引導,推出集團特色做法,特別是圍繞第一批ZT教育“收官階段”經(jīng)驗總結和重點難點工作突破,不斷推進2023年ZT教育取得新進展新突破。

今年可以說是我豐收的一年,以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊,安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們x這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們x的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,去完成我的人生使命。 由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等?! ≡谟邢薜臅r間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心,作為一名x導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,x是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感?! ‘斘颐孔哌M一個旅行社的同時,每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游??赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至,游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游?! ∶鎸衲甑牡诙€收獲就是我有幸參加x省舉辦的導游大賽,感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平,一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、

三、加強督查考核,確保問題解決到位1、建立督查考核機制。我市建立了解決群眾辦事堵點問題的督查考核機制,明確了責任部門和責任人,制定了工作進度和任務目標,并明確了督查考核的頻次和方式。同時,加強了對各部門解決堵點問題工作的指導和督促,確保問題得到及時解決。2、加強督查考核力度。市政府辦公室組織對各部門解決堵點問題工作進行了督查考核,重點關注各部門在解決群眾辦事堵點問題上的工作成效和措施落實情況,對存在問題的部門進行了通報批評,并要求限期整改。同時,加強了對市直各部門的考核,將解決群眾辦事堵點問題的工作納入績效考核體系,確保問題解決到位。四、加強協(xié)調配合,形成合力1、加強部門協(xié)作。我市各相關部門積極配合,加強溝通協(xié)調,形成合力,共同推動解決群眾辦事堵點問題的工作。各部門充分發(fā)揮各自的職能作用,加強信息共享和聯(lián)動配合,共同制定解決方案,確保問題得到全面解決。

一是完善頂層設計精心安排部署。市縣兩級都成立了領導機構、辦事機構并推行聯(lián)席會議制度;印發(fā)了《關于深化“放管服”改革,全面優(yōu)化提升營商環(huán)境的實施意見》及“十大行動方案”“三年行動計劃”、各專項行動《實施意見》,推動優(yōu)化提升營商環(huán)境有序展開。 二是強化輿論宣傳提升優(yōu)化措施。制定了《優(yōu)化提升營商環(huán)境主題系列新聞發(fā)布會工作方案》,召開新聞發(fā)布會,在省市營商環(huán)境工作簡報發(fā)布信息,在各類xx站、報紙、微信、公眾號等媒介發(fā)布新聞報道,開展營商環(huán)境滿意度電話問詢調查,邀請第三方機構進行評估等,營造了濃厚的氛圍;按照“十大行動方案”確定的總體目標多措并舉,扎實推進各專項行動,企業(yè)開辦時間、工程建設項目審批制度改革、企業(yè)納稅服務、降低企業(yè)運行成本等改革成效明顯,辦理時限、流程、成本和資料大幅度精減壓縮,“一窗受理、一次告知、一次辦結”的“三個一”模式有效推廣

一是政策體系初步形成。近年來,X市委、市政府按照不同層次、不同行業(yè)特點,出臺了《關于進一步加強人才隊伍建設的意見》《X市引進高層次人才暫行辦法》《X市引進高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領軍人才實施細則》等政策,形成了一個“意見”、五個“辦法”、十一個“細則”的較為完備的政策體系。二是優(yōu)惠政策嚴格落實。對引進人才的安家補貼、科研經(jīng)費、薪酬待遇以及人才培訓補貼、實施路徑等方面作出明確規(guī)定,嚴格落實了鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作補貼X元+工齡補貼(X元/年)優(yōu)惠政策,并從20**年起,補貼起步線調整為X元/月,從20**年起,工齡補貼為X元/月,為人才向基層流動提供強有力的政策保障。三是工作機制逐步完善。各縣市區(qū)結合當?shù)貙嶋H,制定出臺了緊缺性人才引進暫行辦法和人才工作中長期發(fā)展規(guī)劃,如《X縣人才發(fā)展五年規(guī)劃(2018-2022)》,20**年至20**年安置大學生退役士兵X人,三年共安置和招聘事業(yè)單位工作人員X人?!禭縣緊缺人才引進暫行辦法》,20**年至20**年X通過X省醫(yī)療定向招聘醫(yī)學類畢業(yè)生X名,柔性引進醫(yī)療專家人才X名。《X縣人才工作中長期發(fā)展規(guī)劃(2011-2020)》,X區(qū)在X大招聘會上儲備高層次人才并建立人才信息庫,現(xiàn)儲備碩士生X名,博士生X名。各縣市區(qū)按照“引進與培養(yǎng)并重、使用與激勵齊抓”的工作思路,大力培養(yǎng)提升本土現(xiàn)有人才、盤活現(xiàn)有存量人才,著力注滿人才“蓄水池”,為X經(jīng)濟社會健康發(fā)展注入強勁動能。

每月至少召開1次專題部務會,專題研究各調研小組月度調研情況,梳理反映較為集合、沖突較為突出、問題層次較深的情況形成問題清單,由部務會會議研究分析,針對具體問題提出具體工作措施,分解任務責任到人,督辦攻堅克難破題補短。●季度總結梳理階段調研成就由調研工作領導小組牽頭,每季度至少梳理1次各調研小組調研成就,著重檢驗重點任務完成情況、難點問題化解情況,提煉總結調研過程中博得的好經(jīng)驗好做法,健全完善調研辦法體系。自2022年以來,共計召動工作例會聽取各調研小組匯報18次,召開專題部務會研究調研情況4次,制定重點問題清單梳理重點問題23項,解決基層反映較為突出問題42個。五、常態(tài)監(jiān)督回訪,運用整改清單建立調研反饋問題日常監(jiān)督檢查機制,將各單位反饋問題逐項逐條開列整改清單,清單式抓實整改,保證基層反饋問題不惡化、不重復、不回彈,做好調研"后半篇文章"。

三、發(fā)揮“三個作用”,確保學習教育活動不流于形式(一)領導干部的標桿作用。為確保學習教育活動能夠順利進行,切實把學習教育的各項任務落到實處,礦D委成員以身作則,率先垂范,想在前,走在先,做到了“十個帶頭”:帶頭遵守學習制度、帶頭參加交流討論,帶頭查擺存在問題、帶頭征求群眾意見、帶頭開展談心交心、帶頭開展批評與自我批評,帶頭制定整改措施、帶頭提出創(chuàng)新思路、帶頭抓好整改提高、帶頭完成工作任務。以自己的模范行動發(fā)揮了領導干部的表率作用,極大調動了全體D員參與活動的熱情,有力推動了ZT教育活動的深入開展。(二)政治工作的疏導作用。在ZT教育活動期間,礦熱電廠的個別同志由于放松了日常學習,思想認識程度不高,只看到自己的成績,看不到自己的缺點和不足,導致班子內部矛盾突出,產(chǎn)生意見分歧,班子戰(zhàn)斗力弱化,造成了不良影響。為此,礦D委成立專門協(xié)調班子,充分發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢,采取參加其D支部專題組織生活會,個別交換意見,進行談心幫教,耐心細致地做好他們的思想疏導工作。

三、煉就火眼金睛,為保護秘密撐起保護傘。一是畫好思想“同心圓”。通過保密教育培訓、掌握保密知識技能、簽訂保密承諾書、嚴格遵守保密規(guī)章制度、涉密人員參加保密培訓情況作為年度考核的內容留存等方式保守國家秘密、保守工作機密。二是織密治理“一張網(wǎng)”。為切實提升干群風險防范能力,筑牢密不透風、堅實有力的“思想堤壩”。全區(qū)通過打好“組合拳”,引導群眾學習保密安全知識,提高防范意識,在宣傳的方式上推動創(chuàng)新,在宣傳的內容上更加豐富多彩,激發(fā)群眾共同維護精神家園的熱情和自覺行動,凝聚思想共識,凝聚行動合力。三是激發(fā)技術“新動能”。為謹防微信、 、郵箱等網(wǎng)絡途徑泄密,筑牢防護網(wǎng)。管理區(qū)通過以要求涉密工作人員參與“保密觀”PP的2024年保密教育線上培訓課程學習考試的形式,分別獲得保密教育培訓優(yōu)秀證書,進一步加強了涉密人員的保密意識,筑牢保密防線。

二、要嚴格公正地對待學生 教師要嚴格公正地對待學生。教師熱愛學生與對學生的嚴格要求是一致的。只有在德、智、體、美、勞等方面嚴格地要求學生,才能真正地關心、愛護學生?!皭壑?,責之愈嚴”,學生是懂得這個道理的。他們喜歡的是親切而又嚴格的教師。當然,嚴格要求包括師生兩個方面,是教師和學生的共同標準。嚴格要求由教師提出,必須從教師做起,這樣才能真正起到作用。不僅如此,教師還必須公正地、一視同仁地對待所有的學生,特別要注意不能厭惡學習成績差的、有些缺點或頂撞過自己的學生。

二、要嚴格公正地對待學生 教師要嚴格公正地對待學生。教師熱愛學生與對學生的嚴格要求是一致的。只有在德、智、體、美、勞等方面嚴格地要求學生,才能真正地關心、愛護學生?!皭壑睿熤鷩馈?,學生是懂得這個道理的。他們喜歡的是親切而又嚴格的教師。當然,嚴格要求包括師生兩個方面,是教師和學生的共同標準。嚴格要求由教師提出,必須從教師做起,這樣才能真正起到作用。不僅如此,教師還必須公正地、一視同仁地對待所有的學生,特別要注意不能厭惡學習成績差的、有些缺點或頂撞過自己的學生。

一、語言能力 語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼,它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行?! 》諉T在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。 人們在談論時,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究,身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時,應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當?shù)氖謩?、動作,與口頭表達語言聯(lián)袂,共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍?! 《⒔浑H能力 餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系,妥善地處理好這些關系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎
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