
“鋤禾日當(dāng)午,汗滴禾下土。誰知盤中餐,粒粒皆辛苦?!边@首詩我們都會背誦,也都理解詩的意思,但能在現(xiàn)實生活真正體現(xiàn)它的又有幾個人呢? 每天在學(xué)校用餐,你是否看到那一桶桶被浪費的飯菜在“哭泣”?你是否了解這是多少農(nóng)民伯伯辛勤的汗水換來的?你是否知道還有很多人在為家人的溫飽而奔波勞累?你是否知道還有很多人在溫飽線上苦苦掙扎?

一、語言能力 語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行?! 》?wù)員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。我認為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。 人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作,與口頭表達語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍?! 《⒔浑H能力 餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)

今年可以說是我豐收的一年,以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們x這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們x的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,去完成我的人生使命?! ∮捎谀米C時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等?! ≡谟邢薜臅r間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心,作為一名x導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,x是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感?! ‘?dāng)我每走進一個旅行社的同時,每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游??赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。 面對今年的第二個收獲就是我有幸參加x省舉辦的導(dǎo)游大賽,感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、

從20**年11月到Xx市一中物業(yè)管理處以來,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時轉(zhuǎn)變工作角色,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識,認真履行職責(zé),較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù),下面將20**年的工作情況總結(jié)如下: 一、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作 20**年11月因公司工作安排,將我從x衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點?! 《?、心系本職工作,認真履行職責(zé) 作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20**年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù),完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

老師、同學(xué)們:“彩旗夾岸照蛟室,羅襪凌波呈水嬉,終人散空愁暮, 招屈亭前水車注?!?劉禹錫這首《競渡曲》記敘的是沅江一次賽龍舟的活動。端午節(jié),門插艾,香滿堂,吃粽子,灑白酒,龍舟下水喜洋洋。這些,都是曾經(jīng)端午節(jié)上最熱鬧的活動,傳統(tǒng)節(jié)日是民族智慧的結(jié)晶和文化遺產(chǎn),是民族的精神家園。春節(jié)、端午、中秋節(jié)已經(jīng)成為民族文化的象征,彰顯著全民族的文化認同感和凝聚力,中華民族分布如此廣泛,卻能保持強烈的民族認同感,相當(dāng)程度上得益于節(jié)日民俗的存在。這些節(jié)日已經(jīng)成為全社會、全民族的共同節(jié)日,體現(xiàn)著共同的中華民族的文化精神,在"端午節(jié)"——到來之際,我們更應(yīng)該弘揚中華民族文化的節(jié)日.然而,隨著時代的變遷,社會節(jié)奏的加快,外來文化的大舉入侵,中國人不再眷顧流傳幾千年的中國傳統(tǒng)文化,而是將目光轉(zhuǎn)向了“圣誕節(jié)”“愚人節(jié)”這樣的節(jié)日。我們中華民族的許多優(yōu)秀文化傳統(tǒng)在漫漫的消失或降低,我們的教育不僅要關(guān)注學(xué)生的語文,數(shù)學(xué),英語等科目的學(xué)習(xí),也要關(guān)注古老深厚的傳統(tǒng)文化。

1996年,國家教委、勞動部、公安部、交通部、鐵道部、國家體委、衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)布關(guān)于全國中小學(xué)生安全教育的通知,確定每年3月最后一周的星期一為全國中小學(xué)生的安全教育日。以下是有關(guān)安全教育日國旗下講話稿,一起來閱讀下吧。老師們、同學(xué)們:早上好! 今天我講話的主題是《我安全,我健康,我快樂》。煙花三月,生機勃勃,生命就如同這春天一樣的美麗!我們歌頌生命,因為生命是如此寶貴,它屬于我們每個人只有一次;我們熱愛生命,因為生命是美好的,它令我們的人生煥發(fā)出奪目光彩。然而生命也是非常脆弱的。據(jù)統(tǒng)計,我國每年大約有萬名中小學(xué)生非正常死亡,中小學(xué)生因安全事故、食物中毒、溺水等死亡的,平均每天有40多人,也就是說每天將有一個班的學(xué)生在“消失”。自1996年起,我國確定每年3月份最后一周的星期一,為全國中小學(xué)生“安全教育日”。 今天是第20個全國中小學(xué)生安全教育日。設(shè)立這一制度是為全面深入地推動中小學(xué)生安全教育工作,大力降低各類傷亡事故的發(fā)生率,切實做好中小學(xué)生的安全保護工作,促進學(xué)生的健康成長。同學(xué)們,人的生命高于一切,生命教育、安全教育能提高學(xué)生的應(yīng)急能力和生存能力,這是我們的必修課。也是人生的教育最珍貴的第一課。

1、對不明確的疫情病癥及時送縣醫(yī)院診斷分析并及時通知家長?! ?、由保健老師做好登記造冊匯報建檔等工作?! ?、在疫情發(fā)生期間,減少人群的聚集和流動,不組織師生參加各類大型群眾活動的集會文藝匯演等?! ?、建立以班級為單位成立信息檢測站。班主任是信息監(jiān)控員和匯報員?! ?、在傳染病流行期間,個性加強對發(fā)熱病人的追蹤管理;呼吸道傳染病流行期間,及時告知學(xué)生。對寢室教室等公共場所加強通風(fēng)換氣,并采取必要的消毒措施;對腸道傳染病流行期間,對廁所糞便池食堂及飲用水加強消毒和除“四害”工作。

A、學(xué)期初,每個同學(xué)都有綜合分100分。B、晨點每周點五天,時間為6:40—7:10,地點為燈光球場。C、缺勤一次扣2分,遲到扣0.5分,替點的雙方都扣2分,情節(jié)嚴重者公示批評。D、此綜合分將在期末進行統(tǒng)計,并與獎學(xué)金掛鉤。

2、作業(yè)認真,書寫工整規(guī)范,正確率高,由任課老師給以適當(dāng)?shù)莫剟?; ?、早自習(xí)讀書聲音洪亮,朗朗上口,小組受到任課老師表揚的,獎小組1分; 4、背書、聽寫以篇數(shù)為單位,論難易度,給以2-5的獎勵; 5、單元考試成績,由各任課老師定標(biāo)準,給以獎勵; 6、月考成績,總成績進線的,每人獎3分,年級前三名,每人獎20分,年級前10名,每人獎18分,年級前20名,每人獎16分,年級前30名,每人獎14分,年級前40名,每人獎12分,年級前50名,每人獎10分,年級前60名,每人獎8分,年級前70名,每人獎6分,年級前80名,每人獎4分,年級前90名,每人獎2分;年級前180名,每人獎1分;進步幅度超過5個或5個以上名次的,每周獎3分(以上獎勵不累計算,每周都獎)。

1)在新學(xué)期開始后,采取有效措施來協(xié)調(diào)部門的'管理,盡量傾聽成員們的意見,力求使整個部門的成員更加團結(jié)互助,真正做到不計較個人的利益,全心全意的投身到學(xué)習(xí)部的工作當(dāng)中。2)晚自修執(zhí)勤工作的安排狀況:a)結(jié)合成員們的實際狀況,我將部門成員分成八個小組,每個小組每星期執(zhí)勤兩次,每個小組有一位組長,分別負責(zé)該小組的執(zhí)勤工作。每星期組織一些成員統(tǒng)計好執(zhí)勤表,按期把統(tǒng)計名單交給學(xué)生科。

二是加強領(lǐng)導(dǎo),嚴格貫徹。抓班子帶隊伍,凝聚基層力量。統(tǒng)一思想認識,提升基層組織治理能力,緊盯工作難點、重點,找準制約短板,不斷推動各項工作落到實處。進一步加強領(lǐng)導(dǎo),確保每項改革有人管,明確分工任務(wù)。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,嚴把改革方案質(zhì)量,所有分工任務(wù)都要提出可檢驗的成果形式和時間進度安排,著力完成改革。三是結(jié)合實際合理確定發(fā)展目標(biāo),進一步增強創(chuàng)新意識,摒棄腐朽觀念,鼓勵領(lǐng)導(dǎo)、干部大膽改革,調(diào)動積極性和主動性,爭取在重點項目和關(guān)鍵環(huán)節(jié)上有所突破,不斷激發(fā)活力。四是抓好意識形態(tài),發(fā)揮思想政治作用。認真貫徹落實加強意識形態(tài)工作的安排部署,堅持做好思想政治和意識形態(tài)工作,多種渠道收集輿情信息,強化正面宣傳引導(dǎo),積極做好敏感熱點問題的輿論引導(dǎo)。

四、聚焦重點難點,廣專并進優(yōu)化監(jiān)管方式。全面吸取經(jīng)驗教訓(xùn),聚焦重點領(lǐng)域和重大風(fēng)險,統(tǒng)籌管資本要求提升監(jiān)督效能,在“廣”與“專”方面實現(xiàn)新的提升。一是狠抓三項制度改革。指導(dǎo)企業(yè)對公司管理組織架構(gòu)和部門職能職責(zé)進行全面梳理,建立以崗位管理為核心的、適應(yīng)市場要求和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的崗位職級體系,制定“定機構(gòu)、定崗位、定職數(shù)、定員額、定職責(zé)、定薪酬”的六定方案,并以此為基礎(chǔ)開展中層干部競爭性選拔工作。市國投集團按照選人用人有關(guān)制度規(guī)定,率先開展中層干部競爭上崗。選拔中,突出實踐實干實效,注重在生產(chǎn)經(jīng)營一線、復(fù)雜工作環(huán)境和重大攻關(guān)中發(fā)現(xiàn)人才,讓敢擔(dān)當(dāng)、勇作為、有實績的干部員工有舞臺。嚴把人員進出。企業(yè)用工一律實行計劃管理,新進員工由市人社局按照“公開、公平、公正、競爭、擇優(yōu)”的原則統(tǒng)一公開招聘。鼓勵企業(yè)在政策允許的情況下,采取考核淘汰一批、退崗安置一批、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)一批、勞務(wù)派遣清退一批、業(yè)務(wù)外包一批等方式實現(xiàn)用工數(shù)量年度凈減少。

二、強化學(xué)習(xí)意識,在人才培訓(xùn)上下工夫。通過各種學(xué)習(xí),使護士盡快成熟,成為技術(shù)骨干?! ?.每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并做好學(xué)習(xí)記錄。 2.每月進行一次考試。 3.工作中發(fā)現(xiàn)問題,及時總、探討,提出整改方案,汲取經(jīng)驗教訓(xùn)。

1、根據(jù)新的制度與準則結(jié)合實際情況,進行業(yè)務(wù)核算,做好財務(wù)工作?! ?、做好本職工作的同時,處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系?! ?、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度,辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),努力開源結(jié)流,使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用,為學(xué)校提供財力上的保證?! ?、加強各種費用開支的核算。及時進行記帳,編制出納日報明細表,匯總表,嚴格支票領(lǐng)用手續(xù),按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。

二、加強領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé) 切實加強對學(xué)校食品安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立食品領(lǐng)導(dǎo)小組,明確監(jiān)督員職責(zé),責(zé)任細化,層層抓落實,有關(guān)部門參與,聚為合力,形成上下聯(lián)動的工作格局,有效預(yù)防、控制和消除食品安全事故的危害,組織、協(xié)調(diào)指導(dǎo)應(yīng)急處置工作,把危害后果控制在最小范圍,并降到最低程度。

【目標(biāo)導(dǎo)航】1.探究“和”,了解“和”的具體含義及其在當(dāng)下的積極意義;2.交流“和”,比較全面地了解孔子“和而不同”的思想和主張,理解古今“和”的多樣性思想內(nèi)涵;3.運用“和”,搜集生活中“和為貴”的典型事例,感悟剖析并從中汲取營養(yǎng)。【課時安排】1課時自由組成小組,搜集相關(guān)資料,通過多種手段如多媒體,學(xué)生繪畫,音樂等課程資源,為學(xué)生創(chuàng)設(shè)優(yōu)美的教學(xué)情境。【新課導(dǎo)入】中國文化崇尚“和”,有關(guān)“和”的思想源遠流長、豐富多彩?!昂汀奔缺灰暈檎Q育萬物的本源,也被看做修德養(yǎng)性的關(guān)鍵,還被認為是社會交往的準繩,更被尊奉為國家共處的原則。本次綜合性學(xué)習(xí)以“和”為主題,同學(xué)們可以相互探討一下“和”在你們生活中起到了什么作用。

1.?dāng)⑹鍪剑河谜蚓C合的方法,對消息中最新鮮、最主要的事實作扼要的敘述。2.描寫式:對消息中的主要事實或某一個有意義的側(cè)面、細節(jié),作簡潔樸素而又有特點的描寫。3.評論式:對所報道的事實,作簡潔、精辟的評論,以揭示事件的意義和目的。4.提問式:把主要事實用提問的方式寫出來,使報道的問題更為尖銳,以引起讀者的注意。目標(biāo)導(dǎo)學(xué)三:展開豐實的主體主體是消息的軀干,是對導(dǎo)語內(nèi)容的展開和補充。其結(jié)構(gòu)形式有兩種:1.先后順序。即按事物發(fā)展的先后順序安排層次。2.邏輯順序。即按事物的邏輯關(guān)系(如因果、并列、主次、點面等關(guān)系)安排層次。目標(biāo)導(dǎo)學(xué)四:介紹背景和結(jié)語消息的背景和結(jié)語是一篇消息中可有可無的內(nèi)容。1.背景是指消息所報道事實的歷史情況和環(huán)境條件。消息使用的背景材料一般有三類:(1)對比性的;(2)說明性的;(3)注釋性的。2.結(jié)語結(jié)語是消息的最后一句話或者一段話。有的消息已經(jīng)把事實說清楚了,就不需要結(jié)語了。常見的結(jié)語有三種形式:(1)概括小節(jié)式;(2)預(yù)測趨勢式;(3)提出問題式。

有一天正午正走在黃泥岡上,他們又要喊歇,我自知這一帶劫匪出沒甚多,便催促他們快走,可他們卻坐在地上不動了,任憑我怎樣拿鞭抽打,他們也不起來,無奈之下,只得讓他們歇會兒。不一會兒,來了一個賣酒的人過來,有人要買酒。被我阻止了,我說這酒里不知放了什么,還是不要喝的好。又一會兒來了幾個販棗的客商,先買了一桶酒,又把另一桶打開喝了一瓢。另一個客人見了,也拿瓢來舀酒。賣酒的見了,搶過瓢來,劈手將酒倒在桶里。殊不知,就在這時,蒙汗藥被放進了桶里。老總管過來問我:“楊提轄,你看他們喝了都沒事,我們也渴了,就買點吧?!蔽宜剂恐?,這一桶也被喝過,應(yīng)該沒事,只得同意了。于是他們便沖上去買酒,有人還給了我一瓢,我接下來喝了。這時我看他們一個個都頭重腳輕栽倒在地上,心里暗叫:不好,中計了。但再想站起來,已經(jīng)不可能了,看見那群“商人”,一個個笑著,我真是懊悔,沒讓隊伍繼續(xù)走,還有那些不聽我話的人,為什么不聽我話,又一次任務(wù)失敗了,回去怎么交代……不一會兒我眼前一片漆黑,什么也不知道了。醒來后,周圍一個人也沒有,而生辰綱果然不見了,無奈之下,我只能逃走,卻不知何處是終點……

《中華人民共和國民法典》是新中國第一部以法典命名的法律,是新中國截至目前體量最為龐大的法律,被譽為“社會生活的百科全書”。我國《民法典》是保護公民私權(quán)利的法律匯總,從某種意義上講,《民法典》就是公民民事權(quán)利的宣言書和保障書,作為事關(guān)每個公民“從胎兒到身故后五十年”漫長歲月切身利益保障的法律,《民法典》與每個人的生活工作休戚相關(guān)。大到國家所有制、土地制度、小到普通百姓的鄰里糾紛、婚姻家庭、生產(chǎn)經(jīng)營、個人信息保護、私有財產(chǎn)權(quán)利保護都可以《民法典》中找到依據(jù)。《民法典》不僅能統(tǒng)一民事法律規(guī)范,消除法律之間的矛盾和沖突,而且可以助力國家治理能力的提升。

【新課導(dǎo)入】抬頭仰望天空,你會發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)湛藍的天不再那么明凈;低頭俯視大地,你會發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)清澈見底的河流不再那么透明;靜靜聆聽,回響在我們耳邊的不再是婉轉(zhuǎn)動聽的鳥叫蟲鳴,而是轟隆隆的機器運作;放眼望去,呈現(xiàn)在我們眼前的不再是郁郁蔥蔥的森林綠地,而是灰暗單調(diào)的高樓和冰冷的水泥路面……隨著工業(yè)化的進程,我們的生活已被污染包圍,倡導(dǎo)低碳生活,刻不容緩?!局攸c解讀】認識低碳生活、宣傳低碳生活、爭做低碳達人。1. 認識低碳生活低碳,英文為low carbon,意指較低的溫室氣體(二氧化碳為主)排放。低碳生活,就是指生活作息時所耗用的能量要盡力減少,從而降低碳,特別是二氧化碳的排放量,進而減少對大氣的污染,減緩生態(tài)惡化,要求從節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣和回收四個環(huán)節(jié)來改變生活細節(jié)。
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