
1、對工作盡職盡責(zé),不帶不良情緒上崗。2、掌握熟練的業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)技巧。3、掌握茶藝知識,有較強(qiáng)的識別力和判斷力。4、對顧客的興趣、合理需求予以滿足,熱情大方、誠實(shí)誠信,具備良好的心理素質(zhì)。5、具有遵紀(jì)守法、令行禁止、自我約束的素質(zhì)。6、具有文化、品德、智能的自我修養(yǎng)能力,不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

3、本規(guī)定在適用中如發(fā)生疑問,由行政單位主管組織研究,如無法解決時報(bào)請更高層主管解釋并修正。4、本公司員工的服務(wù)、任用、工作時間、考勤、薪資、請假、休假、調(diào)任、績效考核、獎懲、福利、離職等事項(xiàng)除國家法律規(guī)定外,皆按本規(guī)定執(zhí)行。

1、編制目的:為加強(qiáng)消防安全管理,預(yù)防火災(zāi),減少火災(zāi)危害。2、編制依據(jù):根據(jù)《中華人民共和國消防法》編制本制度。3、適用范圍:本制度適用于各 及全體員工。第二條:各人員應(yīng)當(dāng)遵守消防安全法律、法規(guī),貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針,履行消防安全責(zé)任,保障消防安全。

一. 準(zhǔn)時上下班,不遲到,不早退,不礦工。二. 車間內(nèi)不得隨地吐痰,亂扔垃圾。嚴(yán)禁吸煙。三. 愛惜公物。四. 車間內(nèi)物品要擺放整齊。工作時間不準(zhǔn)睡崗,脫崗,串崗。未經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得擅自出廠。否則作曠工處理

2、保持室內(nèi)物品擺放的整潔與美觀,不得亂擺亂放。3、定期安排員工打掃衛(wèi)生,以保持宿舍的清潔。4、愛護(hù)公物,損壞者須照價賠償,并按情節(jié)給予行政處罰。5、養(yǎng)成良好的消防意識,做到安全用電、用火,不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)亂拉電線與插座,不準(zhǔn)使用高壓電器等,同時節(jié)約用水、用電,做到人走燈熄,斷電源,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患須及時向宿舍舍長報(bào)告。

3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時,可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。4、工作認(rèn)真,待客熱情,說話和氣,謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重。5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭論,解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。

1、員工必須在上班前十五分鐘到達(dá),以便更換工服,做好班前準(zhǔn)備。2、在工作時間內(nèi),未經(jīng)部門主管批準(zhǔn),不得早退,不得空崗。3、員工必須按照規(guī)定的排班表當(dāng)班工作,如需調(diào)換班次,應(yīng)先征得部門主管的同意,否則將視為曠工。4、當(dāng)班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩,應(yīng)保持安靜。

(一)安全事故處理小組主要職責(zé) 1、接受上級主管旅游安全事故應(yīng)急救援指揮部的領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅游安全法律法規(guī)、學(xué)習(xí)市旅游局等相關(guān)安全管理部門關(guān)于旅游安全的相關(guān)政策、決定;制定緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案; 2、組織本旅行社應(yīng)急救援及處理工作; 3、做好事故后穩(wěn)定社會秩序和傷亡人員的善后及安撫工作; 4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并執(zhí)行責(zé)任追究制。

1、 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu),并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。 2、 在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合,應(yīng)注視對方,微笑應(yīng)答,切不可冒犯對方?! ?、 在任何場合應(yīng)用語規(guī)范,語氣溫和,音量適中,嚴(yán)禁大聲喧嘩。

1、 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu),并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。 2、 在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合,應(yīng)注視對方,微笑應(yīng)答,切不可冒犯對方?! ?、 在任何場合應(yīng)用語規(guī)范,語氣溫和,音量適中,嚴(yán)禁大聲喧嘩。

1.設(shè)立校園之星一名,優(yōu)秀班干部一名。2.設(shè)立三好學(xué)生獎若干名,主要參考標(biāo)準(zhǔn)為本制度的各項(xiàng)總積分,按照從高到低的原則進(jìn)行評選,同時要求考試成績必須在班級總?cè)藬?shù)的半數(shù)以上。班干部優(yōu)先。3.設(shè)立學(xué)習(xí)進(jìn)步獎若干名,主要對象是本學(xué)期內(nèi)學(xué)習(xí)勤奮、刻苦、進(jìn)步較快的同學(xué)。4.本學(xué)期末我們將抽出專門時間對獲獎同學(xué)進(jìn)行頒獎,并邀請家長參加。

二、扎實(shí)推動制度落實(shí) 20**年是我公司的“制度落實(shí)年”,公司采取多項(xiàng)措施強(qiáng)力推動《管理制度匯編》落實(shí)?! ∫皇侵贫▽?shí)施方案。公司印發(fā)“制度落實(shí)年”活動實(shí)施方案,強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)工作責(zé)任,明確活動步驟,制定工作措施,確?;顒臃€(wěn)步推進(jìn)、取得成效?! 《怯≈啤翱诖鼤?。為加強(qiáng)干部職工對各項(xiàng)規(guī)章制度內(nèi)容的學(xué)習(xí),我公司編印規(guī)章制度應(yīng)知應(yīng)會手冊,整理核心要點(diǎn)412條,強(qiáng)化制度的學(xué)習(xí)和執(zhí)行,重點(diǎn)規(guī)范業(yè)務(wù)審批、財(cái)務(wù)報(bào)銷、績效管理等工作流程。

1. 貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針、“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防方針和“預(yù)防為主,防治結(jié)合”的職業(yè)病防治方針,強(qiáng)化各級安全責(zé)任制,確保生產(chǎn)穩(wěn)定,減少或杜絕安全事故。2. 總經(jīng)理是公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,公司各級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門,必須貫徹“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,在各自主管的工作范圍內(nèi),對安全工作負(fù)責(zé)。3. 企業(yè)每位員工都必須在自己的崗位上認(rèn)真履行安全職責(zé),橫向到邊,縱向到底,嚴(yán)格執(zhí)行一崗雙責(zé),做到恪盡職守,各負(fù)其責(zé)。

2、由集團(tuán)行政部——后勤專員負(fù)責(zé)管理廚房物料購買、衛(wèi)生、就餐人數(shù)、菜單管理。 3、后勤專員負(fù)責(zé)提供午餐時回來就餐人數(shù),并安排好晚回公司人員的午餐。 4、廚房廚師為廚房工作第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)公司午餐及晚餐的烹制、衛(wèi)生打掃。公用餐具的清洗及消毒?! ?、廚師要按照公司提供的菜單烹制午餐。

第二章:食堂主管工作職責(zé) 第三條:負(fù)責(zé)帶領(lǐng)廚工遵守食堂管理制度,執(zhí)行食品衛(wèi)生制度,端正服務(wù)態(tài)度,保證服務(wù)質(zhì)量,把具體工作安排落實(shí)到個人?! 〉谒臈l:負(fù)責(zé)對食物的質(zhì)量驗(yàn)收、數(shù)量復(fù)核、價格監(jiān)督和食物保管?! 〉谖鍡l:負(fù)責(zé)每天收集開飯的員工人數(shù),有計(jì)劃安排采購,盡量使食物不余不欠?! 〉诹鶙l:負(fù)責(zé)每天及時記賬報(bào)賬,做到手續(xù)完備,數(shù)字準(zhǔn)確,賬目清楚。

四、基本內(nèi)容 1 員工餐的標(biāo)準(zhǔn) 員工餐的標(biāo)準(zhǔn)包含餐食規(guī)格和餐食費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)?! 。?)員工餐的餐食規(guī)格 根據(jù)公司用餐人數(shù)等實(shí)際情況,每餐可做2道菜式,包括:1葷、1素、一湯。

三、就餐方式: 佩戴工作證排隊(duì)打卡就餐 四、就餐地點(diǎn): 1、普通職員統(tǒng)一在一食堂用餐 2、辦公室職員統(tǒng)一在二食堂用餐

第一章 總 則第一條 為完善公司管理制度,逐步健全現(xiàn)代化管理機(jī)制,使內(nèi)部管理走向科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化,使之管理有法可依、違章可究,從而督導(dǎo)全體員工遵紀(jì)守法,共同維護(hù)、保障員工生活及各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,特制訂本管理章程。第二條 在總公司董事長、總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下, 本公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)起草審查并督促執(zhí)行公司的所有規(guī)章制度, 并由以總經(jīng)理為首的辦公室領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)開展具體工作, 第三條 凡屬本公司職員都必須遵守和執(zhí)行本管理章程的各有關(guān)條款,同時享有本章程所規(guī)定的一切權(quán)益。第四條 凡違犯本章程的職員,由有關(guān)部門依有關(guān)制度為準(zhǔn)繩,按程序公正處理。第五條 各部門可依據(jù)本章程有關(guān)指導(dǎo)原則,根據(jù)本部門實(shí)際具體情況,制訂相關(guān)的管理細(xì)則,報(bào)公司審核批準(zhǔn)生效。第六條 各部門單位負(fù)責(zé)人,應(yīng)當(dāng)經(jīng)常開展培訓(xùn)督促所屬人員遵守本管理制度。第七條 對違反本管理制度的行為者,任何人都有勸阻和投訴的權(quán)力。第八條 本制度由頒發(fā)之日起生效,凡與之相抵觸的舊條款,一律作廢。第九條 本制度經(jīng)公司擴(kuò)大會議集體討論通過,公司總經(jīng)理簽署生效,其解釋權(quán)及修改權(quán)歸本公司。第十條 本制度于二零一貳年 月 日正式頒布實(shí)施。第二章 員工守則一,基本準(zhǔn)則1, 必須遵守中華人民共和國各項(xiàng)法律法規(guī)。2, 嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度。3, 在代表公司參與的各項(xiàng)活動中,必須維護(hù)公司的榮譽(yù)與利益。4, 要有敬業(yè)精神,積極進(jìn)取,盡職盡責(zé)。5, 同事之間、部門之間應(yīng)相互合作,不可相互推諉扯皮,推卸責(zé)任。6, 增強(qiáng)成本意識,切勿鋪張浪費(fèi)。7, 積極參與公司組織的各種有益的文體、社會活動。二,領(lǐng)導(dǎo)守則1, 領(lǐng)導(dǎo)無特權(quán)。各級負(fù)責(zé)人與普通員工一樣,享有同等權(quán)利,應(yīng)盡同等義務(wù)。2, 領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任。各級負(fù)責(zé)人必須把完成任務(wù),增加經(jīng)濟(jì)效益,作為第一責(zé)任。團(tuán)結(jié)員工,帶好隊(duì)伍,千方百計(jì)完成各項(xiàng)指標(biāo),在公司增加效益的同時,使員工在業(yè)務(wù)能力,經(jīng)濟(jì)收入等方面受益。3, 領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。要關(guān)心、理解員工,加強(qiáng)溝通,相互信任,做員工的知心朋友。要動腦筋想辦法,多出主意,當(dāng)好員工的參謀,幫助員工提高業(yè)務(wù)能力、拓寬業(yè)務(wù)渠道,為員工開展業(yè)務(wù)提供便利。4, 領(lǐng)導(dǎo)要甘于奉獻(xiàn)。各級負(fù)責(zé)人應(yīng)吃苦在前,享樂在后。在工作中個人利益與員工利益發(fā)生矛盾時,寧可犧牲個人利益也要禮讓員工,顧全大局。5, 領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范。身教重于言行。各級負(fù)責(zé)人必須在各方面做出表率,善于管理,精通業(yè)務(wù),成為員工學(xué)習(xí)榜樣。

1、負(fù)責(zé)人崗位職責(zé):對食品的經(jīng)營負(fù)全面責(zé)任;負(fù)責(zé)建立、健全質(zhì)量管理體系,加強(qiáng)對業(yè)務(wù)經(jīng)營人員的質(zhì)量教育,保證質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)和實(shí)施。定期開展質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作,每年組織一次全員身體檢查。2、管理人員崗位職責(zé):對食品安全管理工作負(fù)直接責(zé)任;按時做好營業(yè)場所和倉庫的清潔衛(wèi)生工作,確保食品的經(jīng)營條件和存放設(shè)施安全、無害、無污染;建立并管理員工健康檔案,每年負(fù)責(zé)安排從業(yè)人員的健康檢查,監(jiān)督檢查員工保持日常個人衛(wèi)生;負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)場所和倉庫的溫濕度在規(guī)定的范圍內(nèi),確保經(jīng)營食品的質(zhì)量;發(fā)現(xiàn)可能影響食品安全的問題應(yīng)立即解決,或向負(fù)責(zé)人報(bào)告。

二、副會長職責(zé): 1、為協(xié)會服務(wù),服從協(xié)會的集體利益; 2、協(xié)助會長開展工作,負(fù)責(zé)協(xié)會內(nèi)外事項(xiàng)安排; 3、協(xié)調(diào)各部門開展活動及各部門干事的溝通,并對分管部門負(fù)責(zé); 4、對各部長的考核管理,組織人員安排,獎懲等,協(xié)調(diào)好各部門的工作; 5、制定和調(diào)整激勵機(jī)制方案。
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